在沃爾瑪，任何經(jīng)理如果只顧追逐個人利益，是注定會被拋棄的。團(tuán)隊價值和成功重于個人成功。在沃爾瑪，時刻注重自我的個人也不會獲得成功。信任別人、認(rèn)可別人的成就才是生存之道。 

沃爾瑪前任房產(chǎn)部執(zhí)行副總湯姆·瑟亞為了方便溝通交流，親自設(shè)計了整個部門的布局。即使以沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)來衡量，他的設(shè)計也別出心裁。他沒有設(shè)計一問專門的辦公室，而是將辦公桌置于寬敞的類似庫房的房間里，四周沒有墻，而是被他分管的 200 多個房產(chǎn)部的同事則圍繞著他的辦公桌。瑟亞是最先提出開放式辦公室概念者之一，他說開放式的設(shè)計明顯促進(jìn)了交流。開放式的辦公室向同事表明：他是整個集體的一員。他關(guān)心員工，實際上也就建立了信任，最終增強了團(tuán)隊的凝聚力。通過增進(jìn)交流加快決策的速度，這就是湯姆·瑟亞的辦法。后來房產(chǎn)部成為沃爾瑪又一個密切配合、競爭力強的績優(yōu)部門。 

作為沃爾瑪?shù)囊粏T，人們有得天獨厚的機會親自體驗到服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的價值，山姆·沃爾頓也經(jīng)常談及。周六早上的會議，他往往會站起身，反復(fù)強調(diào)商店員工做出的巨大貢獻(xiàn)。他對經(jīng)理的個人領(lǐng)導(dǎo)方式都有要求，而且他首先身體力行，堪稱表率。服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的理念甚至用在了沃爾瑪一條有名的企業(yè)文化標(biāo)語中，即“員工改變一切”。 

服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)，這又是一個沃爾瑪采用的有效而簡單的概念。其競爭對手們?nèi)菀桌斫膺@個概念，但復(fù)制尤為困難。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是一個自上而下的企業(yè)文化概念，需要獲得高層管理人員的擁護(hù)，并付諸實際工作之中。只有當(dāng)一個公司愿意放棄傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)，讓那些工作在一線的員工成為公司中最重要的人物后，服務(wù)式管理哲學(xué)才能有效地實施。 

 8 ．沃爾瑪?shù)暮诵膱F(tuán)隊 

如果你相信你能實現(xiàn)夢想，你就能夠?qū)崿F(xiàn)；如果你不相信，你就不能實現(xiàn)。 

——沃爾瑪 

當(dāng)邁克爾第一次有機會面試一個在沃爾瑪總部的職位時，他當(dāng)時更多的是懷著好奇的心情而不是真的想得到這個職位。當(dāng)時邁克爾住在得克薩斯州的達(dá)拉斯，在為菲多利工作。他所居住的地方位于北部達(dá)拉斯的郊區(qū)，這個地區(qū)離“達(dá)拉斯”電視節(jié)目報道過的“南?？四翀觥敝挥袔追昼姷穆烦?。他很喜歡住在達(dá)拉斯，也喜歡他在菲多利總部的工作。當(dāng)他需要全家搬到奧扎克山里居住時，他當(dāng)時很不樂意，特別是當(dāng)時他的妻子即將產(chǎn)下他們的兒子。 

面試他的是首席商品執(zhí)行官、人力部副總裁和首席運營官。當(dāng)首席運營官面試完之后，邁克爾注意到而試官的目光越過自己的肩膀看著他身后的門口。順著面試官的目光，他看到一位身穿工裝褲的老人站在門口，那會兒他想他可能是一位看門人來倒垃圾，可幾秒鐘后邁克爾意識到了他是山姆·沃爾頓。 

他忘不了當(dāng)時首席運營官把他引見給山姆·沃爾頓的情形。他當(dāng)時操著一口南部口音說到：“山姆·沃爾頓先生，這位是邁克·伯格德爾。”山姆·沃爾頓瞇縫著眼睛，歪著腦袋，饒有興趣地看著邁克爾，然后說：“小鳥多戈？”那會兒，他也不知道被人叫做“小鳥多戈”是好事還是壞事。原來，山姆·沃爾頓是位打鳥愛好者，他最喜歡做的事莫過于帶著他的一群獵犬去打鳥。從那時起，邁克爾就有了一個新外號，他也立刻對這位世界上最成功的企業(yè)家產(chǎn)生了親近感。 

與山姆·沃爾頓的面試讓邁克爾有些吃驚。山姆·沃爾頓已經(jīng)看過他的簡歷了，而且從他問他的問題可以看出他很了解他的背景。山姆·沃爾頓對他在菲多利一沃爾瑪和山姆·沃爾頓會員店的零食主要供應(yīng)商工作的經(jīng)歷非常感興趣。他還記得山姆·沃爾頓當(dāng)時說：“菲多利是我最等敬的一家公司，你是怎么看待它的送貨上門系統(tǒng)的？”他是個不斷學(xué)習(xí)的人，他想利用這次面試機會更好地了解沃爾瑪?shù)囊粋€主要供貨商。 

面試后，邁克爾駕車駛離了本頓維爾，前往菲亞特維爾機場，他記得當(dāng)時自己第一次真的想得到這份工作。在山姆·沃爾頓的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作的機會太有吸引力了，他不能讓它溜走。在沃爾瑪?shù)恼麄€面試過程對他來說是個偶然事件，他的確沒有指望面試能夠那么令人興奮。然后錄用通知來了。他卻一點都沒有把握是否能說服他的妻子把家搬到奧扎克山里去住，結(jié)果她同意了，于是他接受了這份工作。 

邁克爾對山姆·沃爾頓極為欽佩，這也是他決定接受到本頓維爾工作的理由。加入到公司以后，他仍然記得看到山姆·沃爾頓走進(jìn)總部辦公樓的衛(wèi)生間一一足每個人都用的衛(wèi)生間。在他看末，山姆·沃爾頓好像是個超人，而且他就是一個活著的傳奇人物。這聽起來也許可笑，超級富翁山姆·沃爾頓居然沒有一間自己專用的總裁衛(wèi)生間。這和他在費利托利時知道的情況完全不同，在那兒，執(zhí)行官們有專門的地下停車場、私人衛(wèi)生間和總裁餐室。 

當(dāng)邁克爾在總部的工作穩(wěn)定下來后，他開始注意到沃爾瑪很少雇用外公司的人。沃爾瑪喜歡從公司內(nèi)部尤其商店里選拔人才來補充總部空缺的職位。他加入的這個團(tuán)隊有 30 多名員工，而且他們都是來自公司內(nèi)部，其中只有 2 ～ 3 個上過火學(xué)，但他們都身居要職。他的工作是關(guān)注每一個員工，對他們進(jìn)行培訓(xùn)，然后讓這個團(tuán)隊最人地發(fā)揮潛能。他在總部也遇到像他一樣的外來戶，他們也是出丁同樣的目的被沃爾瑪聘用，就是來訓(xùn)練一支工作努力、態(tài)度端正卻缺乏經(jīng)驗的專業(yè)隊伍。他很快就發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)挠萌四Ｊ绞菑耐饷嫖战?jīng)驗豐富的專業(yè)人士進(jìn)公司，然后在商店里選拔人才，這種人才策略是公司另一個競爭優(yōu)勢。