如果能給普通員工機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)和激勵(lì)，讓他們盡力發(fā)揮，他們所能取得的成就絕對(duì)不可限量。 

——沃爾瑪 

沃爾瑪非常清楚團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)改善經(jīng)營(yíng)的重要性。團(tuán)隊(duì)凝聚力指這樣一種現(xiàn)象，即整體協(xié)作所產(chǎn)生的力量比各個(gè)部分力量的總和還要大，沃爾瑪正在打造這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。沃爾瑪利用團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力也是其企業(yè)文化的精髓所在。 

在商業(yè)界，團(tuán)隊(duì)的概念有時(shí)會(huì)被誤解。你不能把一群個(gè)體稱作“團(tuán)隊(duì)”，并認(rèn)為可以從他們的團(tuán)隊(duì)合作中獲益。如果一個(gè)工作組或者公司擁有真正的團(tuán)隊(duì)，效果是很明顯的。而當(dāng)一個(gè)集體缺乏團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)很快覺察到。幾乎每個(gè)公司都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，但并不是所有的公司都會(huì)學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)以及發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。為什么團(tuán)隊(duì)很重要？答案就是團(tuán)隊(duì)具有凝聚力。由不同個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)攜手努力，能比相同數(shù)量、埋頭于自己工作的個(gè)體取得更大的成就，一個(gè)小組共同研究一個(gè)復(fù)雜問題，往往比一個(gè)人獨(dú)自冥思苦想做出的決定更明智，找出的解決方案也更好。 

團(tuán)隊(duì)凝聚力產(chǎn)生的基礎(chǔ)是“服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)”。服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)就是首先要關(guān)心和照顧你的下屬，這樣才能獲得他們的尊重和信任，這樣的服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)才有資格領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在實(shí)際工作中，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)自己不愿意或不能做的事，他也不會(huì)要求自己的直接下屬去做這件事。通過這些方式，領(lǐng)導(dǎo)者可激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 

要?jiǎng)?chuàng)造凝聚力，公司經(jīng)理在經(jīng)常表現(xiàn)出他們塒員工的關(guān)懷。這表現(xiàn)在樂于助人、秉承公開辦公原則，熟知員工的名字，在管理過程中做到以身作則，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)對(duì)員工的理解和關(guān)心，對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)所取得的成就加以認(rèn)可。 

如果經(jīng)理和員工之間建立了信任，大家就會(huì)覺得彼此值得信賴。每個(gè)人都言出必行，如果誰(shuí)允諾了什么事，不需要任何提醒，事情就做完了。 

服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)建立了互相關(guān)心、互相信任的關(guān)系后，就到了領(lǐng)導(dǎo)建立一支真正團(tuán)隊(duì)的時(shí)候了。這支團(tuán)隊(duì)的員工充滿激情，為實(shí)現(xiàn)公司的共同目標(biāo)和使命攜手奮斗。 

服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)、互相關(guān)心、互相信任、團(tuán)隊(duì)合作，這些都是產(chǎn)生凝聚力的前提條件。其中領(lǐng)導(dǎo)的力量不容忽視。 

沃爾瑪?shù)姆?wù)式領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)是它能夠使整個(gè)團(tuán)隊(duì)同繞公司的目標(biāo)而努力的關(guān)鍵所在。沃爾瑪能夠?qū)⒁蝗浩胀ǖ娜私M建成一支高效的團(tuán)隊(duì)，這也是其重要的經(jīng)營(yíng)秘訣之一。山姆·沃爾頓對(duì)此做了精辟的解釋：“如果能給普通員工機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)和激勵(lì)，讓他們盡力發(fā)揮，他們所能取得的成就絕對(duì)無可限量。” 

在這家全球最大的零售企業(yè)中，管理和領(lǐng)導(dǎo)有著明顯的區(qū)別。公司經(jīng)理實(shí)際上被稱為“指導(dǎo)”，這是為了淡化人員組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)理和下屬的等級(jí)關(guān)系而強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。沃爾瑪通過這種方式處理人際關(guān)系，能在工作團(tuán)隊(duì)中建立良好的氛圍。這樣，對(duì)每位員工來說，商店和銷售中心煩瑣的工作也就不那么可憎了。