應用案例

智能制造

銷售和服務

服務品牌：諾力服務，一諾千金

服務宗旨：客戶至上，準確到位

服務理念：超越客戶需求，創(chuàng)造客戶感動

服務目標：為客戶智造財富

服務戰(zhàn)略：通過標準化、差異化、合宜的服務來降低客戶的心理成本和使用成本，從而提升服務品牌競爭力

服務承諾

整車產(chǎn)品質(zhì)保期為12個月或1200工作小時，先到為準，諾力出廠時間起計。

客戶熱線一鍵報修，30分鐘內(nèi)服務工程師響應客戶，1小時內(nèi)完成派工，8小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，

簡單故障24小時處理完畢，復雜故障72小時處理完畢。期間服務中斷務必得到客戶的諒解。

服務保障

1、服務網(wǎng)絡

A、直屬區(qū)域管理中心網(wǎng)絡（兼服務站）

諾力國內(nèi)設置“5+1”直屬區(qū)域管理中心，即：蘇滬（蘇州）、浙閩（杭州）、華南（東莞）、華北（濟南）、西部（西安）五大區(qū)和長興總部，

負責區(qū)域服務商和直銷客戶服務，涵蓋服務、配件、技術支持的應急快速響應支持。

B、國內(nèi)經(jīng)銷商+專業(yè)服務商網(wǎng)絡

諾力在國內(nèi)，擁有250余家專業(yè)經(jīng)銷商（包括70家授權服務商），500余名專業(yè)服務工程師，300余輛售后服務車，可實現(xiàn)24小時全天候服務。

2、服務工程師團隊

專業(yè)可靠的服務離不開完備的培訓體系和技術資源，區(qū)管中心、技術支持中心、研發(fā)構建諾力培訓的技術支持三重保障，

建立服務工程師技術等級考核激勵，為服務工程師提供詳細的職業(yè)升級規(guī)劃。

3、服務裝備

勞保用品、工具設備、服務車、業(yè)務樣表、服務流程，做到五標準統(tǒng)一，規(guī)范服務形象標準化。

4、呼叫回訪

國內(nèi)開啟400“一鍵報工”服務模式，全國統(tǒng)一客服熱線：400-8836-115，客戶輕松實現(xiàn)“一鍵報修，售后無憂”。

產(chǎn)品服務介紹

開機服務：設備交付時的產(chǎn)品服務和客戶培訓活動，確?？蛻粽_操作和維護設備。

強保服務：產(chǎn)品主動保養(yǎng)服務，降低保內(nèi)設備故障率。

維修服務：產(chǎn)品全生命周期內(nèi)的故障維修服務。

改裝服務：產(chǎn)品技術范圍內(nèi)的市場升級活動，包括加裝、改裝、選配等

配件保障

供應保障

總部備件庫、五大區(qū)域庫、300來家經(jīng)銷商庫、流動服務車等構建諾力強大的配件倉儲和現(xiàn)貨供應體系，保證快速響應，真正做到讓客戶無后顧之憂。

正品配件

正品配件是產(chǎn)品安全可靠作業(yè)的先決條件。諾力全國范圍內(nèi)拒絕假冒配件銷售。

電商平臺

樂搬網(wǎng)是諾力面向經(jīng)銷商特別訂制的一款電商平臺，在共享產(chǎn)品、配件、售后服務等信息支持的同時，借此平臺同步優(yōu)化經(jīng)銷商產(chǎn)品和配件的訂購流程。